• Aplicación: Secuencia de instrucciones con destino a su interpretación, utilización y ejecución por un sistema informático cuya cesión de uso constituye el objeto del presente contrato. Aun cuando sean varias, el contrato podrá referirse a las mismas en singular, y se denominará como tal su copia de seguridad. Se denomina aplicación o “la Aplicación”, a la aplicación de tipo SaaS flowww referida en los Expositivos.
  
  
• Integra Digital: Hace referencia a la sociedad española o a cualquiera de sus participadas con residencia en otros países.
  
  
• Base común del sistema: Es la aplicación sin modificaciones de funcionalidad especiales demandadas por el Cliente.
  
  
• SaaS (Software as a Service): Modelo de provisión de aplicaciones informáticas de forma remota y completamente online. El usuario únicamente adquiere el derecho de uso durante un tiempo determinado, y en ningún caso adquiere en propiedad la licencia de uso.
  
  
• TLS 1.2 “Transport Layer Security): Protocolo de encriptación que garantiza la confidencialidad y seguridad de las comunicaciones a través de Internet.
  
  
• AJAX: Acrónimo de “Asynchronous JavaScript And XML” (JavaScript y XML asíncronos), es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas. Éstas se ejecutan en EL CLIENTE, es decir, en el navegador del usuario, y mantiene comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre la misma página sin necesidad de recargarla.
  
  
• JAVASCRIPT: Lenguaje interpretado, es decir, que no requiere compilación, utilizado principalmente en páginas web.
  
  
• Base de datos MYSQL: Sistema de gestión de base de datos multiusuario con más de seis millones de instalaciones.
  
  
• Cookies: Es un fragmento de información que se almacena en el disco duro del usuario y que es obtenido a través de su navegador web, a petición del servidor en el que se encuentra alojada la página o aplicación. Esta información puede ser posteriormente recuperada por el servidor, para facilitar la nueva visita del usuario. Igualmente puede ser utilizada para llevar el control de acceso de usuario, ofrecer personalización en la muestra de contenidos, así como obtener hábitos de navegación del usuario.
  
  
• Operativas personalizadas: Peticiones del cliente de cualquier ampliación de funciones que se realice sobre la base común del sistema.
  
  
• Propietario: Hace referencia a Integra Digital que ostenta todos los derechos de Propiedad Intelectual del software.
  
  
• Usuario: Persona física autorizado por parte del cliente para acceder y hacer uso de la aplicación flowww. Mediante el uso de una clave de acceso.
  
  
• Establecimiento: Se corresponde con el espacio físico del Cliente, donde éste lleva a cabo su actividad comercial. Un mismo cliente puede contar con varios establecimientos, debiendo disponer de una licencia software para cada uno de éstos, independientemente de las licencias que cada cliente deba adquirir para los usuarios de cada establecimiento.
  
  
• Partner: Profesional externo propuesto por Integra Digital con quien el cliente podrá contratar el desarrollo de operativas personalizadas.
  
  
• Add– on: Programa o módulo adicional que amplía las capacidades de la aplicación, incrementando o complementando sus funcionalidades.
  
  
• Información de su cuenta: Corresponde a los datos personales, empresariales, dirección de correo válida y contraseña que el Cliente facilite a Integra Digital con el fin de darse de alta en nuestro sistema.
  
  
• Acuerdo de Tratamiento de Datos: Es un contrato entre una empresa y un tercero para garantizar que los datos personales de los usuarios se almacenan de forma segura y se utilizan cumpliendo con la normativa especifica en materia de protección de datos.
  
  
• Responsable del Tratamiento de Datos: Es quien determina los fines y medios relacionados con el tratamiento de los datos personales. En este contrato, el Cliente actuará como responsable de tratamiento de los datos de sus clientes.
  
  
• Encargado del Tratamiento de Datos: Es aquel que presta un servicio al  responsable y, en consecuencia, para la prestación del servicio realiza un tratamiento de datos. En el presente documento, Integra Digital actuará como encargado del tratamiento de los datos de sus clientes.

• La empresa suministradora del servicio es INTEGRA DIGITAL, S.L., con C.I.F número B97243299, y domiciliada en Calle Loreto número 2, CP 46071 Gandia, Valencia (España).
  
• Si Usted es residente en México, el domicilio se encuentra en Avenida Ejército Nacional Mexicano, número 453, Chapultepec Morales.
• Si Usted es residente en Brasil, el domicilio se encuentra en Avda. Ibirapuera, 2120 – Conj. 134. CEP 04.028-001-Inidanapolis. São Paulo, Brasil. CNPJ 19.876.605/0001-79.
  
• Si es residente en otro país distinto a los mencionados, deberá dirigirse al domicilio ubicado en España.

• Fallos del software de navegación empleado por el cliente.
• Fallos de conectividad.
• Fallos del hardware empleado para conectarse a la aplicación.
• Fallos derivados del mal uso de la aplicación. Por mal uso de la aplicación se entiende, cualquier uso realizado por los usuarios que exceda del código programado y que no afecte al mismo, como, por ejemplo, la eliminación masiva de datos del sistema por un usuario, y por el cual el Propietario se vea obligado a restaurar los datos. 

En el caso que se produzca un fallo imputable al Cliente, en el cual el Propietario deba intervenir para solucionar el problema, esta asistencia será abonada por el Cliente. 

El Propietario, como encargado del mantenimiento y actualización del servicio, garantiza al Cliente un servicio de asistencia técnica completo respecto a la aplicación. Dicha asistencia técnica estará operativa como regla general y salvo disposición particular en contrario, 12 horas a día durante días laborales (lunes a sábado de 9 horas a 21 horas), y el Cliente podrá solicitar soporte técnico a través de los siguientes canales propuestos por el Propietario: Teléfono, WhatsApp, Chat y Email.

El Propietario se compromete a dar respuesta a su solicitud a través de su equipo de soporte en los casos de situaciones críticas en el plazo máximo de 6 horas, y en el resto de situaciones se le dará una respuesta en el plazo de 24 horas laborales.  

El servicio podrá verse interrumpido por razones de mantenimiento, o cualquier otra que pueda suponer de forma inevitable la interrupción del servicio, siendo éstas realizadas, siempre que fuera posible, en momentos de menor actividad por parte de los usuarios. 

En todo caso, las interrupciones previsibles de la prestación del servicio serán realizadas durante las horas de menor tráfico, considerada la franja horaria de la 2 a.m hasta las 5 a.m, y en días no laborales (sábados y domingos), teniendo en cuenta la franja horaria del país en el que el cliente tenga sus centros instalados.

El cliente podrá exportar desde su copia SQL los datos que necesite cuando se encuentre dado de alta en la versión que autoriza esta prestación. En caso de incidencia con el sistema única y exclusivamente podrá restaurar la copia de seguridad del sistema el propietario. La restauración de la copia de seguridad por el propietario se efectuará de urgencia en el menor tiempo posible dado que se trata de una aplicación de pago por uso y se considera una prioridad absoluta que el Cliente acceda a los datos en tiempo real, siendo a cuenta y cargo del cliente la restauración de los datos. 


OPERATIVAS PERSONALIZADAS

El Cliente podrá contratar funcionalidades o servicios adicionales para la Aplicación mediante la integración de operativas personalizadas ofrecidas por terceros. Estos terceros han sido seleccionados y puestos a disposición del Cliente por Integra Digital, con el fin de ampliar las funcionalidades de la Aplicación.

La contratación opcional de dichos servicios se realiza directamente entre el Cliente y el Partner con quien acordará de manera independiente las condiciones económicas y de ejecución, sin que el Propietario intervenga en la contratación ni tenga responsabilidad alguna sobre el resultado.

El hecho de que un Partner sea recomendado por el Propietario no implica garantía, aval o responsabilidad alguna sobre su desempeño. Dicha referencia se limita a facilitar al Cliente posibles opciones de colaboración externa para ayuda o desarrollo de sus necesidades especiales respecto a la aplicación, que podrá contratarlo o elegir a otro distinto, correspondiendo al Cliente realizar las verificaciones y negociaciones que considere oportunas.

En caso de que el Cliente contrate a un profesional externo, sea el recomendado u otro que él decida contratar, deberá tener en cuenta en el ámbito de la protección de datos de carácter personal, de que el profesional que contrate actuará como encargado del tratamiento, debiendo asegurarse el Cliente de que cumple con las obligaciones legales aplicables. 

Cualquier notificación o comunicación que el presente Contrato autorice o requiera a cualquiera de las partes se hará por correo certificado, fax o correo electrónico, siempre que conste su recepción, de conformidad con lo previsto en el presente contrato.

A los efectos de comunicaciones entre las partes, el domicilio de INTEGRA DIGITAL, será el siguiente:
Dirección: Calle Loreto, número 2. Gandía (Valencia – España)
E-mail: info@flowww.com

Si Usted es residente en Brasil, el domicilio se encuentra en Avda. Ibirapuera, 2120 – Conj. 134. CEP 04.028-001-Inidanapolis. São Paulo, Brasil. CNPJ 19.876.605/0001-79.
E-mail de contacto: info@flowww.com

Si es residente de otro país, deberá dirigir sus comunicaciones al domicilio sito en España.

Para facilitar las comunicaciones, es importante que el Cliente se asegure que la información de su cuenta es precisa, completa y actualizada. 


PROPIEDAD INTELECTUAL

Integra Digital, S.L., garantiza al cliente que la aplicación informática es original y cuenta con todos los derechos de propiedad intelectual sobre la misma, no existiendo derechos de explotación previos de terceros.

Esta aplicación informática, así como sus desarrollos posteriores, los logotipos, marcas o textos expuestos en ella son propiedad del Propietario, y se encuentran debidamente registrados en el Registro de la Propiedad Intelectual, y protegidos por las Leyes de Propiedad Intelectual españolas, de la Unión Europea, México y Brasil. En ningún caso, se cederá al Cliente derecho alguno sobre la propiedad industrial, intelectual, ya fuera respecto al código fuente u objeto de la aplicación, ciñéndose su utilización meramente a una licencia de uso no exclusiva, no sublicenciable y por tiempo limitado.

La estructura, organización, codificación y código fuente de la aplicación informática constituyen un valioso secreto empresarial que supone un importante valor comercial y en todo caso información confidencial que El Cliente guardará con el mayor sigilo posible no permitiendo el acceso al mismo, ni a terceros, siendo únicamente cedida la licencia de uso sobre la misma a las sucursales del Cliente, o en su caso, empresas del grupo del cliente franquiciadas que no se dediquen al desarrollo del software o aplicaciones informáticas.

El Cliente deberá tratar la aplicación informática de la misma forma que haría con cualquier otro material protegido por los derechos de propiedad intelectual, no pudiendo sublicenciar, distribuir libremente la aplicación informática o utilizarla como punto de partida para generar una nueva aplicación o hacer modificaciones sobre la misma.

LEY ANTIFRAUDE

La Ley 11/2021, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, en vigor desde el 11 de Octubre de 2021, prohíbe el uso de programas informáticos que permitan manipular datos contables o de gestión, así como alterar o falsear la información económica de las empresas.

Esta normativa establece que los sistemas informáticos utilizados en los procesos contables y de gestión empresarial deben cumplir una serie de requisitos que garanticen la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros.

Flowww y la transparencia fiscal

En línea con lo establecido por la Ley Antifraude, flowww ofrece un software diseñado para garantizar la transparencia fiscal y el registro fiel de todas las operaciones y transacciones realizadas en tu negocio.

Con ello, flowww evita:

• El registro de ingresos o cobros mediante doble contabilidad o “caja B”.
• La omisión, modificación o interpolación de transacciones.
• La alteración de registros contables ya realizados.
• El incumplimiento de los requisitos legales de seguridad e integridad de la información.
• La evasión de impuestos, tanto en el Impuesto de Sociedades como en el IVA.
• Posibles sanciones, tanto para el proveedor de la aplicación como para sus usuarios.

Con flowww, todas las operaciones quedan registradas de forma segura y conforme a la normativa vigente, permitiéndote gestionar tu negocio con tranquilidad y cumpliendo plenamente con la Ley Antifraude. 


TRATAMIENTO DE DATOS

Le informamos que, en cumplimiento de la vigente normativa de protección de datos personales, Integra Digital, S.L., actuará en calidad de Responsable del Tratamiento de sus Datos. 
No obstante, Usted es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, actuando la sociedad Integra Digital, S.L., como encargada del tratamiento en su nombre. Para establecer dicha relación, deberá aceptar nuestro “Acuerdo de Tratamiento de Datos”, en el que se regula la relación entre ambos respecto al tratamiento de datos personales.

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, informa a todos los usuarios de nuestra página web que, si solicitan cualquier tipo de información mediante los distintos formularios existentes en esta página web, está concediéndonos su autorización expresa para recibir nuestras noticias y ofertas, así como comunicaciones comerciales exclusivamente acerca de nuestros servicios, de acuerdo con las condiciones recogidas en nuestra Política de Privacidad. Podrá darse de baja de dicho servicio en info@flowww.com 
Integra Digital, S.L., les podrá requerir, para alguno de sus contenidos o servicios, datos de carácter personal, que serán incorporados a un fichero de protección de datos de carácter personal propiedad de Integra Digital, S.L.

Dentro de nuestra Política de Privacidad, se les proporciona la información necesaria para que puedan prestar el consentimiento inequívoco y necesario para el tratamiento de sus datos de carácter personal. La información sobre los usos y finalidades que va a tener el tratamiento de los datos de carácter personal, así como el carácter obligatorio o facultativo que tiene tal obtención y las consecuencias que se derivan en caso de no hacerlo, se contienen en nuestra Política de Privacidad.

Integra Digital, les informa que ningún dato de carácter personal queda registrado o almacenado de forma automática en nuestro servidor por el mero acceso al sitio web.

El Cliente podrá ejercitar en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y oposición, dirigiendo una comunicación por escrito a través del correo info@flowww.com, acompañando a su solicitud copia de su documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente. En caso de no considerar atendidos de forma debida sus derechos personales, podrá presentar una reclamación ate la autoridad de control competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos.

¿QUÉ HACER SI EL CLIENTE TIENE UNA RECLAMACIÓN?

Permítanos conocer su reclamación mediante nuestro correo electrónico, facilitado en las presentes condiciones, o a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Tanto si tiene algún problema, así como cualquier duda relacionada con el funcionamiento del servicio, le invitamos a contactar con nosotros, ya que queremos garantizar que tenga una experiencia excelente.

Inicio de una Reclamación Formal

Si estima que pasado el plazo de 10 días no hemos resuelto su reclamación, y que debe emprender acciones legales, el Cliente acepta que su reclamación debe resolverse mediante los procesos establecidos en los presentes Términos. Pasado ese plazo, y en caso de no estar resuelta su reclamación, deberá presentar una “Reclamación formal”, la cual se dará traslado a nuestro equipo legal, debiendo indicar los motivos de su reclamación.

Tras la recepción de la “reclamación formal”, ambas partes intentaremos resolver la controversia mediante una negociación dentro de los sesenta días (60) a partir de la fecha en el que el aviso haya sido enviado. Si pasado ese plazo, sigue sin resolverse, se podrá iniciar el procedimiento de reclamación, debiendo someterse las partes a un procedimiento de arbitraje, a través del Arbitraje del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Todas las cuestiones litigiosas o que incumban a las presentes Condiciones Generales de contratación alojadas en la web, y cuando la legislación de su país de residencia lo permita, será de aplicación la legislación española, específicamente por lo dispuesto en el Código de Comercio, y en su defecto, por los usos mercantiles, y con carácter supletorio, por el Código Civil Español.

En cualquier caso, el Cliente acepta expresamente que, en caso de conflicto derivado de los presentes Términos y Condiciones Generales, se comprometen las partes a intentar resolverlo amistosamente de acuerdo a la buena fe, y si ello no fuera posible, las partes se someterán a mediación con carácter previo a iniciar un procedimiento judicial. La mediación será llevada a cabo por el Centro de Mediación del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia (CMICAV), con sujeción a las normas del CMICAV que resulten vigentes a fecha de presentación de la solicitud de mediación. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten expresamente a los Tribunales de Valencia (España), con renuncia expresa a su propio fuero.

¿ALGO MÁS?

Recuerde que es importante que mantenga sus datos actualizados para una correcta comunicación, y de prestación del servicio.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Usted y la empresa suministradora del servicio y rigen el uso de este servicio. Estos Términos y Condiciones sustituyen cualquier otro acuerdo previo o las ediciones de estos Términos para la utilización del servicio. 


Última actualización: enero 2026.