Una de tus preocupaciones más frecuentes como dueño/a de tu propio centro o salón de belleza son las cancelaciones de citas. Y no sólo eso, también te traen de cabeza las llamadas de clientes solicitando que les cambies la cita de día. ¿Qué puedes hacer para que esta tarea sea más ágil para ambos?

Hasta ahora, tus clientes reservaban y si no podían acudir, se ausentaban, llamaban por teléfono informando al centro o bien, si habían reservado desde la app, lo notificaban desde la misma. Ahora, vamos a dar un paso adelante la gestión de las reservas, ofreciendo a los clientes la posibilidad de cancelar, confirmar y reagendar sus citas con total autonomía, gracias a una de las nuevas funcionalidades de flowww.

Hablamos del 'Reagenda SMS', un gestor de reservas online, que podrás enviar mediante un enlace a tus clientes en el SMS de recordatorio de cita, que les haces llegar 24 horas antes de visita. La ventaja principal reside en la facilidad para notificarte una cancelación o para reagendar su cita para otro día y hora, sin necesidad de volver a reservar el servicio.

Esta funcionalidad te ayudará a reducir las citas no asistidas y las cancelaciones de última hora, facilitando la labor al cliente y dotándole de la independencia, que desea para hacerlo el mismo, sin tener que llamar o enviarte un WhatsApp, por ejemplo. Así, nada más recibas la notificación de cancelación o cambio, podrás revisar tu lista de espera y llenar el hueco rápidamente.  ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

Tus clientes ahora puedes reagendar sus citas por SMS con flowww

Ventajas principales de ofrecer a tus clientes la posibilidad de reagendar citas por SMS.

• Al reagendar, se conserva el servicio reservado, cambiando sólo la fecha y hora de la visita a tu centro.
  
  
• Podrás apelar a la responsabilidad del cliente, ofreciéndoles mayor libertad para gestionar sus reservas futuras. Si no pueden asistir en el día y hora marcadas, sólo tendrán que notificarlo, y ¡listo!
  
  
• Todas las gestiones que hagan tus clientes desde el enlace de su gestor de citas personal, se reflejarán inmediatamente en tu agenda. ¿Cómo funciona? Como se trata de un proceso automático y sincronizado en tiempo real con tu agenda, cada cancelación y movimiento de cita quedará marcado en el momento. Para ello, flowww te ofrece una serie de etiquetas en la agenda como 'Cita confirmada por SMS' - 'Cita no asistida' (Cancelada) - 'Cita desplazada' (Reagendada para otra fecha).
  
  
• Todo movimiento deja rastro en tu agenda y en el histórico de la ficha de tus clientes, con lo que podrás saber si tienen tendencia a cambiar o cancelar sus citas. Si detectas una propensión en éste y en varios clientes, podrás crear una etiqueta personalizada y ligarla a sus fichas. Así, podrás realizar una acción de marketing específica para ellos, anunciando esta novedad e invitándoles a usarla para gestionar sus reservas a futuro.
  
  
• Observa cómo al poner en marcha esta novedad, verás como el porcentaje de citas no asistidas reflejadas en tus estadísticas decrece. Compara los niveles actuales con los que obtendrás al mes de aplicar este cambio y ofrecer a tus clientes la posibilidad de cancelar y reagendar sus citas, sin tener que llamar, ni esperar. Ellos mismos podrán hacerlo en un par de clics.

¿Qué te parece la idea de ofrecer a tus clientes la posibilidad de reagendar citas, a través de los recordatorios de cita por SMS?  Facilita la vida a tus clientes y mejora la gestión de tus reservas con esta novedad. ¿Quieres ponerla en marcha hoy mismo? Tan sólo necesitas flowww y un pack de SMS.