Sabemos que tus clientes son lo más importante para ti, así como superar sus expectativas y brindarles una atención única, por eso la gestión de clientes es un punto vital en tu negocio. Una correcta gestión te ayudará a obtener beneficios como fidelizar a tus clientes recurrentes o captar nuevos potenciales, esto se logra por medio de acciones o estrategias específicas.
El proceso se vuelve más sencillo cuando integras la tecnología con herramientas que ayuden a automatizar estas acciones, un software de gestión de clientes como flowww es lo que necesitas para comenzar. Hoy queremos contarte cómo puedes poner en marcha esas acciones con un sistema totalmente online.
¡Logra una gestión de clientes efectiva!
Conocer a tus clientes, sus comportamientos de compra o recurrencia a tu negocio te dará información vital para tomar decisiones o acciones, por eso, contar con una base de datos organizada y de calidad será tu ventaja competitiva ya que podrás obtener información como: perfil de tus clientes, cómo se comportan o sus tratamientos favoritos.
flowww te brinda herramientas en la que manejar y obtener la información es más sencillo de lo que crees, a continuación te contamos cuáles son y qué puedes hacer con ellas:
Gestión de clientes
En este módulo podrás realizar 3 acciones fundamentales:
- Crear una ficha para un cliente nuevo y anotar información importante y relevante como preferencias o historial clínico.
- Búsqueda de clientes fácil y rápida gracias a que puedes hacerlo con el nombre, apellido o teléfono.
- Búsqueda avanzada de acuerdo a los parámetros que necesites y obtendrás resultados segmentados.
Sistema de citas online
El sistema cruza la información entre tus profesionales, la disponibilidad y el equipo que necesitan para garantizar citas perfectas. En el apartado de gestión de citas podrás gestionar todo lo relacionado a las citas y hacer cambios o cancelaciones en caso de ser necesario. En cuanto a las citas online, tus clientes podrán hacerlo desde la aplicación, página web, redes sociales o WhatsApp así les brindas flexibilidad de hacerlo 24/7.
Al momento de realizar las citas estas se sincronizan en tiempo real y aparecen en el sistema en donde puedes gestionarlas desde tu computadora o en el celular o tablet gracias a la app flowww me. Para finalizar, días antes de cada cita podrás enviarles SMS o notificaciones push como recordatorio para evitar cancelaciones o cambiar la cita y aprovechar ese espacio para un nuevo cliente.
Fidelización
Hacer que tus clientes se enamoren de tus servicios o tratamientos brindando una excelente calidad y atención es la clave para lograr fidelizarlos, pero, también hay acciones concretas que puedes realizar para que siempre regresen contigo. Estas acciones pueden ser:
- Programa “Invita y Gana” en donde tu cliente gana por recomendar y tú ganas clientes nuevos.
- Programas de puntos para incentivar la lealtad otorgando puntos en cada servicio que se realice un cliente creando un acumulado que le hará ganar un servicio o tratamiento.
- Servicio personalizado, brinda a tus clientes una experiencia única conociendo y anotando sus preferencias, gustos y necesidades.
Campañas de marketing
Aquí podrás gestionar y ejecutar la estrategia de captación o fidelización, a través de mails, SMS y mensajes push, para comunicar:
- Promociones que animen a tus clientes a realizar una cita.
- Descuentos para una campaña, uno o varios clientes.
- Información de interés que pueda complementar el tratamiento o servicio.
Estos beneficios te ayudarán a gestionar al máximo la información de tus clientes, optimizando la organización y automatizando las acciones con ellos. Así lograrás una productividad y rentabilidad de tu negocio.
flowww es un software que te permite gestionar a tus clientes, con marketing integrado y que además te permite un control completo de tu clínica de estética o belleza. No solo de tus clientes sino de la caja, agenda, citas, pagos y comisiones. Para conocer más beneficios o probar nuestro software, solicita una demo gratis con uno de nuestros asesores que estarán felices de responder tus dudas.
