Manejar la agenda de tu negocio es todo un reto y manejarla bien sin un software o aliado digital, lo es aún más. Por más que intentas llevar un orden y tratar de acomodar todas las citas lo mejor posible, existen días en que puede que las citas se junten y no te hayas percatado.
Cuando sucede esto por lo general los clientes suelen molestarse o reclamar porque no hay espacio para realizar el servicio que ellos agendaron previamente. Ante esta situación debes reaccionar lo mejor posible: disculparte, ser amable, rápido y buscar la mejor solución para el cliente y tú. Puedes ofrecerle un descuento, una valoración gratis o un bono.
¿Cómo solucionar las citas empalmadas en tu agenda?
Para evitar estas situaciones tan incómodas con tus clientes y arriesgar la reputación de tu negocio, hoy te contaremos por qué flowww es tu mejor solución ante esta situación. ¡Toma nota!
#1 Elige un sistema inteligente que te permita optimizar el proceso de agendar citas
Este es, quizá, el paso más importante por donde debes comenzar. Elegir correctamente un sistema de gestión y marketing que te permita hacer cambios en las citas agendadas como: agregar servicios, cambiar de profesional, mover las citas para más tarde u otro día, etc.
Un sistema como flowww ofrece una agenda inteligente que cruce la información del servicio que se quiere agendar con la disponibilidad de los espacios y así brindarte el espacio ideal para esa cita. De esta forma se evitan las citas empalmadas además de que el sistema te informa en caso de que eso suceda.
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#2 ¿Tienes varias sucursales? Controla quién tiene acceso a las citas
Muchas veces los clientes tienen la confianza de llamar a la sucursal a la que acuden para agendar una cita pero en otra sucursal. Esto puede generar que las citas se empalmen debido a que en ese momento no hay una base de datos compartida.
Un sistema de citas online con base de datos compartida te ayuda a evitar que las citas de los clientes se dupliquen. Así, cuando el cliente agende una cita por cualquier medio el sistema detectará sus datos y evitará que se creen dos citas en dos sucursales diferentes.
#3 Controla por qué canales de comunicación tus clientes pueden agendar sus citas
Facilita la gestión y lleva un control de los canales por los que tus clientes agendan sus citas. Los canales más comunes son redes sociales, utilizar una app de citas o a través de tu página web.
Si tus clientes agendan por la app, pueden elegir el día, hora y servicios que quieren realizarse dependiendo de los espacios, cabinas y profesionales disponibles. Esta búsqueda del espacio ideal es gracias a un sistema de reservas unificado y un portal de reservas sincronizado en tiempo real.
Apuesta por un sistema online de reservas y evita las citas empalmadas en tu clínica de belleza y estética. Optimiza la gestión de tus reservas con flowww, solicita una prueba gratis y eleva la ocupación de tu agenda de forma inteligente.
