En el competitivo sector de la medicina estética, belleza, salud y bienestar, destacar de entre la competencia y conectar con la audiencia es crucial para el crecimiento y éxito de las empresas y negocios del sector. Si bien, las redes sociales y el correo electrónico siguen siendo herramientas valiosas, de entre todos los medios digitales, WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan conectar directamente con sus clientes o prospectos. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, esta plataforma ofrece una oportunidad única para enviar promociones de manera personalizada y efectiva.
En este artículo, exploramos los beneficios, estadísticas reales y mejores prácticas para enviar promociones efectivas por WhatsApp.
1. ¿Por qué usar WhatsApp para el envío de tus promociones?
2. Beneficios del envío de promociones por WhatsApp
3. Puntos clave para campañas de WhatsApp exitosas
1. ¿Por qué usar WhatsApp para el envío de tus promociones?
WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas en el mundo. Según datos de Statista, en 2024 WhatsApp cuenta con más de 2,700 millones de usuarios activos mensuales. En América Latina, especialmente en países como México, Brasil y Colombia, más del 90% de los usuarios de smartphones utilizan esta app de mensajería diariamente.
Las razones para enviar promociones por WhatsApp son contundentes:
- Tasa de apertura superior al 90%: A diferencia del correo electrónico, donde las tasas de apertura suelen ser de entre el 20 y 30%, los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura que pueden superar el 90% en los primeros minutos de su envío . Esto garantiza que tu mensaje promocional sea visto por un gran porcentaje de tus destinatarios en el menor tiempo posible.
- El tiempo de respuesta alto: En promedio el tiempo de respuesta a los mensajes de WhatsApp es de 90 segundos, mientras que un correo puede tardar horas o incluso días en ser respondido, en algunos casos puede marcarse como spam o simplemente perderse entre tantos correos.
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Comunicación directa y personal con tus clientes: Al segmentar a tu audiencia puedes agregar contenido de valor a cada mensaje; como ofertas exclusivas, recordatorios personalizados y atención al cliente directa a través de este canal que fortalecerá tu relación con los clientes y se traducirá en una mayor retención y recompra.
2. Beneficios del envío de promociones por WhatsApp
Lanzar promociones con mensajes automatizados y campañas de WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas más importantes a nivel global, ya que es un medio de comunicación indispensable para las personas hoy en día; por este medio, las empresas buscan mejorar su comunicación con los clientes.
- Construcción de relaciones sólidas: Las conversaciones de WhatsApp permiten establecer un diálogo con los clientes más personalizado. Puedes responder a sus preguntas en tiempo real, ofrecer soporte de acuerdo a las necesidades y construir una relación de confianza a largo plazo, lo que fomenta la lealtad a la marca por parte de los clientes.
- Reducción de costos: En comparación con otras herramientas, plataformas o canales de marketing, como la publicidad tradicional o incluso algunas formas de publicidad digital, el envío de promociones por WhatsApp puede ser una opción más económica, especialmente si utilizas la aplicación WhatsApp Business de forma gratuita para envíos a listas pequeñas o medianas, cabe aclarar que también existen planes de compra de mensajes donde, por un costo bajo, pueden enviar mensajes de forma masiva, sin afectar en gran medida a tu presupuesto.
- Facilidad de seguimiento y medición: Las plataformas de WhatsApp Business y las herramientas de automatización ofrecen métricas básicas sobre la entrega, apertura y lectura de los mensajes. Aunque el análisis puede ser menos detallado que en otras plataformas, te permite tener una idea clara del alcance de tus campañas, para tomar decisiones estratégicas, recuerda que con flowww WhatsApp puedes tener todos los datos necesarios desde un solo lugar, como informes detallados de tus campañas para alcanzar el éxito.
- Aprovechamiento de un canal ampliamente utilizado: WhatsApp es una de las plataformas más utilizadas en Latinoamérica, con al menos el 92% de teléfonos con la aplicación. En México se estima que WhatsApp tiene cerca de 63 millones de usuarios convirtiéndola en una plataforma donde tu público objetivo probablemente ya está presente e interactuando con otras marcas, lo que te permite llegar a una audiencia masiva de una manera directa.
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Oportunidad para la atención al cliente proactiva: Además de enviar promociones, WhatsApp puede utilizarse para ofrecer un excelente servicio al cliente, responder preguntas sobre las ofertas y resolver dudas antes de que el cliente realice una compra, lo que puede aumentar la confianza y las conversiones. Además con algunas integraciones como la de flowww, pueden enviar recordatorios de citas y te da la oportunidad de reagendar una cita, evitando cancelaciones.
3. Puntos clave para una campaña de WhatsApp exitosas
Para lograr una campaña de WhatsApp exitosa, es crucial enfocarse en la calidad, la relevancia y el respeto hacia tus contactos, además de tomar en cuenta ciertas especificaciones sobre protección de datos y evitar enviar comunicación que no sea de valor porque puede tomarse como spam, a continuación, te comentamos qué debes tener en cuenta para brillar con tu estrategia de WhatsApp:
- Obtén el consentimiento de tu público: Antes de enviar cualquier tipo de promoción, es imprescindible contar con el consentimiento expreso del usuario. Esto no solo protege tu reputación como marca, sino que también te mantiene en línea con normativas legales como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México.
- Crea contenido atractivo: El éxito de una promoción depende mucho del contenido. En WhatsApp, donde el espacio es limitado y la atención del usuario es breve, tu mensaje debe ser claro, conciso y visual para destacar del resto de campañas que llegan a ser muy genéricas.
- Personaliza tus mensajes: Enviar el mismo mensaje a toda tu base puede parecer más fácil, pero la personalización es la clave para aumentar la conversión. Un mensaje que incluye el nombre del cliente y se basa en sus intereses tiene muchas más probabilidades de ser leído y aprovechado.
- Frecuencia y timing de publicación: No se trata de estar presente todo el tiempo, sino de estar presente en el momento adecuado. Enviar demasiados mensajes puede ser percibido como invasivo y generar bajas, bloqueos o incluso reportes de spam. Estar en el momento y hora correcta te ayudará a brillar con tu campaña.
Las promociones enviadas por medio de mensajes automatizados y campañas de WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas más importantes a nivel global, ya que es un medio de comunicación indispensable para las personas; por este medio, las empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes. flowww te brinda herramientas para enviar recordatorios automáticos, para que tus clientes puedan confirmar, cancelar o reagendar, encontrando en tu agenda, alguna disponibilidad de horario haciendo que tu estrategia de marketing brille y tenga resultados.
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