El manejo de una clínica estética suele ser retador y complicado en algunos momentos, especialmente si cuentas con varias sucursales o gestionas una cadena de franquicias. El no contar con las herramientas digitales adecuadas para llevar a cabo una gestión optimizada, puede traer consecuencias como una mala experiencia con los clientes u olvidar sus preferencias e intereses.

Por esta razón contar con una ficha de cliente digitalizada y con todas las funciones que necesitas para almacenar y registrar los datos de tus pacientes, te ayudará a ofrecerles lo que necesitan en el momento exacto, diferenciándote de tu competencia, reforzando la relación de confianza y aumentando la recurrencia de tus clientes. Si quieres conocer los beneficios de utilizarla, quédate y sigue leyendo.

Por qué utilizar la ficha de cliente de flowww en tu clínica estética

La importancia de conocer a tus pacientes es vital porque así podrás ofrecerles una experiencia enfocada 100% en su satisfacción. Con la ficha de cliente de flowww podrás contar con 5 datos esenciales que mejorarán la satisfacción de tus clientes y acceder a ella desde tu tablet o celular con la app flowww me y gestionar todo de una forma fácil y rápida. La estructura de la ficha de cliente de flowww es la siguiente:

Almacenar sus datos personales

Los datos personales de los pacientes son información básica que debes tener de forma accesible y disponible en todo momento. Y no solo eso, también es importante porque al momento de iniciar un servicio o tratamiento, podrás conocer la información importante, útil y sensible para ofrecer a tus clientes lo que necesita.  La ficha de cliente digital de flowww te permitirá almacenar información útil y valiosa de tus clientes como:

• Nombre: Anticípate antes de la llegada del cliente y revisa su nombre o cómo le gusta que le llamen, así darás una atención personalizada desde el inicio. Con flowww solo accede a su ficha y revisa esta información.
  
  
• Edad: Nada peor que preguntarle al cliente varias veces su edad, en la ficha del cliente puedes anotar y evitar situaciones como éstas. También funciona para realizar la evaluación de acuerdo con los patrones de diagnóstico propios de esa edad o para un tratamiento estético.
  
  
• Ubicación: Conocer su lugar de residencia es importante para ciertas cosas como saber si debes contratar lugares de estacionamiento, enviar promociones flash con 1 día anterior o celebraciones en una ciudad en específico.

Datos médicos

flowww pone a tu disposición formularios médicos y de diagnóstico recabando esta información de tus clientes. Al ser una clínica estética existen muchos procedimientos o tratamientos que requieren una evaluación o un registro médico. Algunos de estos datos que podrás registrar son:

• Patologías
• Tipo de piel
• Tipo de vello
• Medicación
• Historia clínica personal
• Tratamientos

Preferencias y particularidades

Esta información complementa a la anterior y puedes obtenerla al momento de que el cliente acude a su tratamiento o servicio al platicar con él, ahí puedes detectar sus intereses, gustos, necesidades y particularidades, las cuales te ayudarán a ofrecerle lo que necesita post tratamiento, sugerirle un nuevo tratamiento o producto y conectar con él. Esto te otorgará beneficios como:

• Cumplir y superar los objetivos y expectativas de los clientes.
• Gustos y preferencias para ofrecerle y consentirlo con lo que le gusta.
• Fechas importantes del cliente como su cumpleaños o una boda.
• Comportamientos del cliente como si llega tarde, falta a sus citas, se pone nervioso, etc.

Historial del cliente

En este apartado encontrarás todos los tratamientos que se ha realizado, cuáles son sus favoritos, qué tipo de productos compra, con qué frecuencia, cuántas veces acude a tu centro y el gasto medio por visita. Con esta información y las estadísticas de flowww podrás evaluar y crear estrategias para ofrecerle tratamientos y productos de acuerdo a sus necesidades.

Fotografías

En tratamientos estéticos siempre es indispensable registrar la evolución de los pacientes con fotografías, qué cambios ha registrado, almacenar su antes y después y motivarlo con sus avances gracias a este registro. Esto también puede funcionarte en tu estrategia de social media para compartir tus casos de éxito siempre y cuando tengas la autorización del paciente.

Con flowww podrás gestionar toda la información de tus pacientes en un solo lugar gracias a la ficha de cliente digital, accesible y disponible 24/7. Eleva la atención de tu clínica y ofrece lo mejor a tus pacientes con flowww, el ecosistema digital líder en el sector. Agenda una demo ahora.