El sector de la estética y belleza se mueve a pasos agigantados hacia la digitalización, ya sea en sus servicios, tratamientos y hasta sus medios de comunicación. Pero, ¿por qué no llevar la gestión de clientes hacia el mundo digital y tecnológico?
Muchos negocios suelen sentir miedo y preocupación de migrar toda su información en papel a la nube, pero esto solo los deja atrás en la gestión digital. Por esta razón es importante conocer qué es un sistema de gestión de clientes, para qué sirve y las ventajas de implementarlo en tu negocio. ¡Estás de suerte! Hoy te contaremos todo esto para que tomes la mejor decisión.
Sistema de gestión de clientes: Qué es y por qué necesitas uno en tu negocio de belleza y bienestar
¿Qué es un sistema de gestión de clientes?
Un sistema de gestión de clientes o CRM es una herramienta tecnológica que ayuda a manejar las relaciones de los clientes y clientes potenciales de una empresa. Esto engloba la atención a contactos, las ventas, productividad, etc, con la finalidad de mejorar las interacciones que existen en un negocio y la experiencia del cliente en todo su ciclo de vida.
Cuando hablamos de un sistema de gestión de clientes, nos referimos a un mundo de información. Para un negocio, representa un canal de comunicación que engloba a las áreas de ventas, marketing, soporte técnico y gerentes, el cual, al ser integrado puede nutrirse y optimizar la gestión de procesos y la rentabilidad. Para los clientes una experiencia única desde la atención y seguimiento puede ser la clave de toma de decisión para elegir ese producto o servicio.
¿Por qué debes implementar un sistema de gestión de clientes?
Si tu plan es lograr un crecimiento a futuro necesitas incorporar tecnología en tu negocio. Un aliado estratégico puede ayudarte a profundizar la relación con tus clientes, con tu equipo de trabajo y hasta con los proveedores. Si buscas reforzar la relación y comunicación, brindar un seguimiento y aumentar la adquisición y retención de clientes en un solo lugar definitivamente debes invertir en un sistema de gestión de clientes.
En cada una de las áreas de tu negocio, puedes mejorar los procesos, en el caso de los clientes podrás lograr interacciones personalizadas, con el equipo de atención a clientes puedes implementar la automatización de actividades y omnicanalidad con los clientes, finalmente, los managers podrán crear una base de datos, obtener kpi’s y hacer una evaluación del desempeño.
Beneficios de implementar un sistema de gestión de clientes
Específicamente en el sector de la belleza y estética, nuestro país representa un gran porcentaje de actividades y compras en internet. Es por esta razón que darle una atención y seguimiento personalizado e inmediato a los clientes, marca la pauta para decidir si compra o no. Utilizar un sistema de gestión de clientes que permita una correcta gestión de los tickets del área de atención a clientes, se vuelve fundamental.
Al obtener información sobre la interacción con los clientes, el sistema lo hace digerible para que todas las áreas que tengan acceso puedan analizarlo y tomar decisiones. Esto también representa beneficios como:
- Aumento de la productividad del equipo de trabajo
- Impulsa las ventas
- Colaboración entre diferentes equipos de trabajo
- Mayor satisfacción y retención de clientes
- Aumento del ROI
- Más eficiencia
flowww un sistema de gestión de clientes en la nube
Un sistema de gestión de clientes como flowww te permite llevar una relación estrecha con tus clientes y con tu equipo porque engloba todas las características que te mencionamos anteriormente. Además, se caracteriza por ser un sistema almacenado en la nube.
¿Qué quiere decir esto? Puedes tener la libertad de gestionar todos los procesos de tu negocio desde tu celular, tablet o computadora, olvidarte de instalaciones complicadas, implementación rápida y sencilla, actualizaciones automáticas, seguridad con los datos de tus clientes y más.
¿Estás listo para elegir a tu próximo sistema de gestión de clientes? Ya conoces qué es, para qué sirve y cuáles son los beneficios de implementarlo en tu negocio. Invierte en un ecosistema digital que mejore tu operativa diaria y solucione tus problemas de gestión.
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