La gestión de múltiples sucursales puede representar un gran reto para cualquier empresa. No obstante, en la actualidad, la tecnología ha evolucionado de tal manera que se han desarrollado herramientas especializadas para simplificar y optimizar esta labor.
Al invertir en tecnología e innovación, las empresas no sólo pueden enfrentar el desafío de gestionar múltiples sucursales, sino también impulsar su crecimiento de manera sostenible en un mercado tan competitivo como el de la medicina estética, la belleza y salud en México y Latinoamérica. La clave está en aprovechar al máximo las herramientas disponibles para tomar siempre las mejores decisiones estratégicas. Una de estas herramientas esenciales es flowww.
flowww es un ecosistema digital especializado que permite a las empresas gestionar todas sus sucursales de forma unificada, garantizando la eficiencia operativa y la excelencia en cada una de sus ubicaciones.
Tabla de contenidos:
- Gestiona las sucursales de tu negocio desde una misma plataforma
- Haz el marketing que necesita tu negocio y cada una de tus sucursales
- Lleva un seguimiento del rendimiento del negocio, de forma global o por sucursal
Gestiona las sucursales de tu negocio desde una misma plataforma
1. Centraliza la gestión de la información
Una de las principales ventajas de flowww es su capacidad de gestionar de forma centralizada y unificada toda la información. Esto incluye datos y actividad de los pacientes, inventarios, ventas y más. Poder acceder a todo desde una única plataforma, te ofrece una visión completa del negocio, supervisar mejor la operación diaria y facilitar la toma de decisiones.
2. Gestiona de forma estratégica tu base de datos: ¿Compartidas o aisladas?
La interoperabilidad entre centros y la posibilidad de decidir si las sucursales trabajan con bases de datos compartidas son dos de los beneficios claves de flowww. Esto te permite mantener un registro detallado de los pacientes de cada sucursal y acceder a esta información de forma centralizada. Por otra parte, si decides que las bases de datos sean:
- Compartidas, ofrecerás a las sucursales la posibilidad de acceder a la información de cualquier paciente registrado en un centro de tu marca. Esto permite una mayor flexibilidad y comodidad al paciente, y una mayor agilidad al equipo al brindarle toda la información en un clic: desde los datos personales básicos y sus preferencias, hasta acceso a sus historial médico.
- Aisladas, ofrecerás a las sucursales una base de datos propia donde registrar a sus pacientes y llevar un control de las altas y de su actividad de forma independiente. Si un paciente desea tratarse en una sucursal en la que no está registrado, tendrá que volver a darse de alta e iniciará un nuevo historial.
3. Implementa una gestión inteligente de tu política comercial
flowww ofrece a empresas con varias sucursales la posibilidad de llevar una gestión avanzada de su tarifa, estableciendo la política comercial para central y extendiéndola a las tarifas propias de cada una de las sucursales.
Gracias a esta herramienta, conseguirás llevar una gestión centralizada de tu estrategia de precios, decidiendo si se aplican los mismos en todas las sucursales, si habrá algunas que tengan servicios particulares o precios adaptados al nivel económico de la zona, etc.
4. Cita online disponible para cada sucursal
Disponibiliza a través de tu app, web o redes sociales la posibilidad de reservar cita online en cada una de tus sucursales, teniendo en cuenta la configuración de tu base de datos, tu política comercial y la disponibilidad del equipo en cada centro.
Al contar con flowww app o flowww web, podrás publicar tu propio directorio de sucursales, aportar más información sobre cada una de ellas (ubicación, fotografías, datos de contacto), facilitar su registro y acceder en un clic a la reserva de citas o compra online de tratamientos y productos.
Las nuevas citas aparecerán reflejadas en tiempo real en la agenda de cada sucursal. Para evitar la ausencia u olvido del paciente, desde el centro se enviará de forma automática un recordatorio de cita por WhatsApp, mensaje push o SMS.
5. Controla el stock de tu negocio y de cada una de tus sucursales al detalle
Mantener un control detallado del inventario en varias sucursales puede resultar todo un reto. Sin embargo, con flowww, este proceso se simplifica gracias a sus herramientas especializadas en gestión de inventarios que te permiten supervisar el stock en tiempo real.
Al estar vinculado con la tarifa, la actualización del stock se realiza en tiempo real. Por ejemplo, al vender un producto o devolverlo se registrará el movimiento, así como cuando se gasten determinadas unidades de un consumible estás se descontarán en el momento en que se valide la sesión del tratamiento.
Cuando alguna de tus sucursales se esté quedando alguno de los productos, éste aparecerá marcado en rojo, indicando al supervisor que es momento de realizar un pedido de producto para poder seguir atendiendo y vendiendo. Esto facilitará la gestión de pedidos y evitará roturas de stock.
Si quieres ir un paso más allá, te ofrecemos flowww stock una completa herramienta que te permitirá centralizar la gestión de pedidos a proveedores y su envío a cada uno de las sucursales.
6. Optimiza la gestión del personal
La gestión del personal es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Con flowww, puedes llevar un control detallado de los horarios, turnos y tareas de cada empleado en todas tus sucursales. Además, la plataforma te brinda la capacidad de evaluar el desempeño de cada miembro del equipo, identificar áreas de mejora y planificar capacitaciones específicas para garantizar que tu personal se mantenga altamente eficiente y motivado.
Al tener una visión completa de la productividad de tu equipo en todas las sucursales, podrás tomar decisiones informadas para optimizar la asignación de tareas, mejorar la comunicación interna y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
La gestión del personal con flowww no solo te ayuda a maximizar la eficiencia operativa, sino también a potenciar el talento de tu equipo y asegurar un servicio de calidad en cada punto de venta. ¡El personal es el motor de tu empresa y con flowww puedes garantizar que estén siempre listos para brindar un servicio excepcional a tus clientes!
7. Ofrece al equipo todas las herramientas que necesita para garantizar el mismo nivel de excelencia en la gestión y el servicio
Proporciona a tu equipo en cada sucursal las herramientas necesarias para garantizar su productividad y mantener el mismo nivel de excelencia en la gestión y el servicio. En un mundo empresarial cada vez más competitivo, es fundamental brindar a tu equipo las herramientas adecuadas para desempeñar su trabajo diario de manera óptima.
Con flowww, no solo estarán equipados con las herramientas básicas para llevar a cabo sus tareas diarias, sino que también tendrán acceso a funciones avanzadas que les permitirán ahorrar tiempo, destacar en la gestión y en la atención al paciente y ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales:
- La agenda inteligente les facilitará una visual propia con la que podrán mejorar la organización de sus horarios y citas.
- La gestión de pacientes les permitirá acceder a la información necesaria para brindar un servicio personalizado y de calidad.
- Los permisos especiales les darán la flexibilidad necesaria para adaptarse a situaciones inesperadas o resolver problemas de manera eficiente.
- La facturación les ayudará a mantener un control detallado de la contabilidad diaria y a garantizar una gestión financiera impecable. Además, contarán con herramientas para estimular la venta cruzada y aumentar el ticket medio de los pacientes.
Al proporcionar a tu equipo las herramientas adecuadas, no solo estarás asegurando su productividad y eficiencia, sino que también estarás creando las condiciones ideales para alcanzar el éxito en cada una de tus sucursales.
Haz el marketing que necesita tu negocio y cada una de tus sucursales
Con flowww, puedes diseñar y lanzar campañas globales o específicas para cada ubicación, adaptando tu estrategia de marketing a las necesidades y preferencias de tus pacientes en cada sucursal. Promociona nuevos servicios e impulsa la venta de packs de tratamiento adaptados a la demanda estacional.
- Escoge qué acciones lanzarás de forma global a tu base de datos, a los pacientes de una o varias clínicas o a un determinado perfil de paciente, a través de email, mensaje push, SMS e incluso, WhatsApp.
- Automatiza el envío de mensajes adaptados al comportamiento, necesidades y preferencias de tus pacientes y segmentados por ubicación. Desde emails de bienvenida, de seguimiento con recomendaciones post-tratamiento, de fidelización e incluso, enfocados en hacer volver al paciente y que reserve una nueva cita. Apóyate en esta potente herramienta para asegurarte de atraer, retener y aumentar la recurrencia de tus pacientes.
- Evalúa en un completo informe de ROI el impacto de tus campañas, observa cómo se desempeñan en tiempo real y toma decisiones acertadas para lograr los resultados deseados.
- Implementa programas de fidelización que se apliquen en todas tus sucursales, premiando su lealtad de manera uniforme. Fomenta la participación de los pacientes, recompénsalos, motívalos a regresar y aumentar su gasto promedio por visita, y por supuesto, anímalos a referirte a sus amigos y familiares.
Lleva un seguimiento del rendimiento del negocio, de forma global o por sucursal
Con flowww, tendrás acceso análisis y reportes detallados actualizados en tiempo real, que te permitirán evaluar el desempeño de todas o de cada sucursal en específico, identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos. Esta capacidad analítica es esencial para ajustar estrategias y mejorar continuamente la operación de tus sucursales.
Podrás analizar métricas clave como la rentabilidad, la productividad del personal, la actividad de los pacientes, el cumplimiento de objetivos comerciales y mucho más. Esta información te ayudará a:
- Optimizar tus operaciones
- Maximizar tus ingresos
- Garantizar el éxito a largo plazo de tu negocio en todas tus sucursales.
Además, para ayudarte a sacar el máximo partido a las herramientas digitales de flowww ofrece un servicio de Customer Success especializado y recursos de formación continua para ti y para tu equipo.
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