atisLos programas de fidelización de recompensas son una de las acciones de marketing más eficientes y utilizadas en muchos negocios. Especialmente en el giro de estética y belleza, resulta muy benéfico porque atrae a la recurrencia de personas, la cual es vital en un negocio de belleza.
flowww pone a tu alcance 2 programas de fidelización de recompensas: el Programa de Puntos y el Programa Invita y Gana. Estos programas tienen dos ventajas la de atraer y la de retener clientes. Hoy nos enfocaremos en el programa de puntos, ya que es el más utilizado en el sector de estética y belleza.
¿Qué es el Programa de puntos?
Este sencillo pero efectivo programa de fidelización consiste en otorgar cierta cantidad de puntos por cada compra del cliente, al llegar a cierto número de puntos totales recibe una recompensa. El total de puntos que recibe en cada compra lo defines con base en tu estrategia de marketing y puedes indicarlo en flowww para que el sistema haga todo por ti. ¡Así de fácil!
¡Invita a tus clientes con puntos acumulados a comprar!
¿Qué sucede cuando los clientes tienen muchos puntos acumulados sin gastar? Seguramente te has preguntado esto muchas veces y has pensado en soluciones para incentivar la compra de productos o agendar servicios. Lo primero que debes hacer es investigar si acumular puntos es un hábito de tus clientes, ¿cómo? ¡sigue leyendo!
Al contar con un programa como flowww podrás conocer los patrones de compra de tus clientes a través de la herramienta de Listados, en donde obtienes un desglose de cuántos puntos ha obtenido un cliente por determinado tiempo y qué nivel de fidelización tienen. Mientras más puntos en un determinado tiempo, más leales son con tu negocio.
También puedes segmentar a tus clientes por el número de puntos acumulados, esto te ayuda a saber cuál es el total que está convertido en recompensas y de cuánto es el monto en pesos. Con esta información podrás crear acciones para motivar a tus clientes a comprar y agendar.
¿Cómo motivarlos a comprar productos o agendar una cita?
La acumulación de puntos es, en cierto punto, una desventaja para ti puesto que has invertido tiempo y dinero en acciones de fidelización. Por esta razón te compartiremos algunas acciones para establecer un tope de puntos anual y evitar su almacenamiento. ¡Toma nota!
#1 Establece una “fecha de caducidad” o pon el contador de puntos a cero para motivarlos a comprar
Generar un sentido de urgencia en tus clientes te ayudará a que no dejen pasar tanto tiempo entre una compra o agenda una cita. Para hacerlo tienes dos caminos: permitirles que acumulen puntos por cierto tiempo determinado o reiniciar el contador de puntos cada nuevo año en ceros. Así sentirán necesidad de gastar sus puntos antes de perderlos.
#2 Acciones de marketing para motivar la compra y agendar citas
flowww te permite crear acciones de marketing ya que tiene un apartado integrado en donde podrás crear desde campañas de marketing hasta workflows. También podrás hacer:
- Enviar un mail con productos estrella o complementarios de servicios que se hayan realizado anteriormente.
- Envía mensajes push indicándoles la caducidad de sus puntos así creas un sentido de urgencia al momento y tus clientes no lo pensarán dos veces para agendar o comprar un producto.
- Venta cruzada en tu negocio al finalizar su tratamiento o servicio, puedes revisar su ficha de cliente, verificar cuántos puntos tiene y así sugerirle productos o tratamientos complementarios.
Adicional, puedes revisar el informe de gasto de puntos para verificar si tu estrategia funciona. Esta información la extraes del apartado de Estadísticas de flowww junto con el listado de puntos obtenidos por cliente. Así puedes analizar la evolución del gasto de los puntos y si estás logrando liquidarlos por cierto tiempo a un buen ritmo.
Configura y controla los puntos en un sistema como flowww, el cual te permite reducir la acumulación de puntos y lograr que tus clientes compren y agenden más.
Si tienes dudas o quieres conocer más de un aliado tecnológico como flowww, solicita una prueba gratis.
