Aceptémoslo, en México, muchos de los negocios de belleza y bienestar aún no apuestan por la digitalización de sus negocios. Según datos del INEGI, un 83% de las pymes tuvieron que modificar su plan de negocio y enfocarlo hacia la digitalización gracias a la pandemia del COVID 19. Pero, de 500,000 negocios solo 15,000 reportan un aumento en sus ventas.
Estos datos nos dejan cuestionando una cosa, ¿cuándo habrá una transformación digital en los negocios en México? Si bien hubo una transición hacia la digitalización los dueños de negocios no están explotando las herramientas digitales ni las redes sociales al 100%. Esto impacta directamente en las ventas y la rentabilidad a corto, mediano y largo plazo del negocio.
¿Cómo afectan estos datos en la pérdida de clientes?
Para entender esta problemática, vamos al inicio. Cuando creas y lanzas campañas de marketing y captación realizas una inversión, después analizas el ROI y realizas acciones y ajustes en caso de ser necesario. Pero cuando los leads llegan a tu negocio y ven que no tienen opciones para pagar online o no hay flexibilidad al agendar una cita pasan dos cosas: se quedan con una mala impresión o no vuelven.
Aquí es donde podrías poner en marcha una estrategia de fidelización para retener a tus clientes y ofrecerles opciones para que se queden contigo como un descuento o un producto gratis. De inicio puede funcionar pero al pasar los días no regresará de nuevo, es ahí donde debes entender y atacar la raíz del problema.
La transformación digital la solución para la pérdida de clientes
La solución es muy sencilla, apostar por un aliado digital, un ecosistema digital que te permita dar la flexibilidad que tus clientes necesitan. Cuando llega un lead de tus campañas de marketing y captación, busca información de tus servicios y agendar una cita. Este es el primer contacto e impresión que los clientes tienen con tu negocio y de no ser positivo aquí es donde puede comenzar la pérdida de clientes en tu negocio.
Por esta razón es vital ofrecer una experiencia digital completa, es decir, permitirles agendar su cita a través de una app o que lo hagan desde cualquier canal online como redes sociales o página web. Si además de eso pueden reagendar o cancelar su cita, mucho mejor, ya que incrementará el nivel de compromiso con tu negocio.
Ofrecer citas online no solo beneficia a tus clientes sino a tu negocio. Un ecosistema digital como flowww abre la puerta a las oportunidades, porque podrás tener la seguridad de que todas las citas que agendan tus clientes se reflejan en tiempo real en tu agenda. Si existen reagendas o cancelaciones, también quedan registradas en tiempo real, así puedes tomar el control total de tu agenda y asegurar una ocupación de tu agenda al 100%.
Esta sincronización en tiempo real de citas online por cualquier medio digital o por la app directo a una agenda online totalmente optimizada que cruza la disponibilidad entre profesionales, horarios, aparatología y cabinas es real. Deja de perder clientes, oportunidades de citas y aumenta la rentabilidad de tu negocio.
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